近日，北京五洲天宇認證中心專家組對公司售后服務體系進行了監督評審。評審組依照國家《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準，對公司的服務體系文件、制度和運行等內容進行了充分審查，對體系運行給予肯定，推薦繼續使用售后服務體系認證證書。
評審組針對同行標桿企業的優秀做法，提出了相關工作建議，指出公司需要從服務資源配置、服務記錄時效性、服務過程監督管控方式、主動服務巡檢意識等方面進行完善。
公司黨委副書記、總經理文樹梁結合評審意見和售后服務體系薄弱點，明確指出今后售后服務體系運行的改進方向：一是要提高員工主動服務意識與增值服務意識，提升售后服務工作的經濟價值；二是要在售后服務的目標化、精細化、及時性、信息化四個方面不斷改進；三是要在售后服務能力、資源調配、管理優化等方面狠下功夫。（文/章雪筠 圖/史鷹）
